中国建设监理协会在河南开展建设单位对工程项目监理服务满意度调查回访活动
中国建设监理协会在河南开展建设单位对工程
项目监理服务满意度调查回访活动
项目监理服务满意度调查回访活动
为全面贯彻落实党的二十届三中全会精神，持续提升工程监理服务品质，增强建设单位满意度，2024年9月4日-13日，中国建设监理协会在河南开展建设单位对工程项目监理服务满意度调查回访活动，中国建设监理协会会长王早生参加了中国文字博物馆续建工程项目的回访工作，听取了建设单位负责人和项目负责人对工程监理服务的反馈和建议。
中国建设监理协会综合考虑项目性质、所在区域、工程类别、建设单位所有制形式和监理单位的特点等因素，在河南选取了9个项目进行回访，以反映不同项目监理服务的差异和特点，体现回访活动的全面和客观。
中国建设监理协会副会长、河南省建设监理协会会长孙惠民和中国建设监理协会专家委员李振文、蒋晓东组成的回访专家组满怀诚意，走进建设单位的工作场所，与建设单位负责人和项目负责人进行了面对面的深入访谈，从招标情况、人员素质、职业操守、管理能力、作用发挥、履职情况、目标实现等方面听取建设单位的反馈，详细询问了建设单位对监理服务的体验和遇到的问题。建设单位负责人普遍认为，项目监理机构能够严格按照国家标准和行业规范进行监理，工程质量受控，安全生产得到保障；现场监理人员责任心和廉洁执业意识较强，公平独立的监理原则得到了良好的体现；在定期和不定期的巡视中，监理人员及时发现问题，督促责任单位整改，防止了问题扩大；在部分项目中，由于项目监理机构的专业建议，缩短了工期、节省了造价，监理效果显著。建设单位建议，工程监理企业要适应时代的变局，加强品牌建设，塑造项目文化，增强周期适应能力，以新的视角挖掘建设单位新的需求，为建设单位提供增值服务和定制化服务，体现工程监理行业与时俱进的商业适应能力和专业核心实力。
在中国文字博物馆续建工程项目回访中，王早生会长表示，中国建设监理协会开展满意度回访活动，是提升工程监理服务质量、增强建设单位满意度的重要手段，回访活动不仅要了解建设单位的真实态度，还要洞察建设单位的真正需求，更要重视建设单位的过程体验，为建设单位提供更好的工程监理服务。对建设单位对工程监理的信任和支持，王早生会长表达了中国建设监理协会的谢意，并向建设单位承诺，工程监理行业将持续秉承服务至上的理念，坚持以客户需求为中心，将全力保障工程质量安全为目标，将建设单位满不满意、工程项目获不获益、监理作用发不发挥作为检验工程监理工作的重要标准。
回访中，回访专家组确保体现出对作为客户的建设单位的充分尊重，从细节处把握好每一次访谈，争取访谈的问题深入浅出，以便更好地了解建设单位的态度，对建设单位提出的问题和建议，回访专家组进行了认真记录和整理。对于能够当场给予答复和解决的，立即进行处理，对于需要后续跟进的，将在最短时间内给出解决方案，并及时反馈给建设单位。
回访专家组在回访中向建设单位表示，工程监理行业正在不断的持续提升监理人员的综合素质，强化他们解决现场问题的能力。回访收集的意见和建议将及时反馈到中国建设监理协会，然后通过一定的方式推动整个行业不断优化服务方式和手段，不断提升监理服务的品质。
服务不忘初心，紧随时代前行。回访活动不仅得到了建设单位的欢迎和好评，加深了与建设单位的了解和信任，还增强了与建设单位的良好互动，为行业发展营造了良好的外部营商环境。